Гідролайн · інтернет-магазин сантехніки
Повернути або обміняти товар, який не підійшов, можна протягом 14 календарних днів з моменту отримання. Нижче — повний порядок оформлення, терміни та умови, підготовлені відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів».
Умови однакові для всіх товарів у каталозі «Гідролайн». Право на повернення товару, який не підійшов, передбачене статтею 11 Закону України «Про захист прав споживачів».
Важливо: ця сторінка не обмежує права споживача, передбачені статтями 8, 11, 12, 13 і 15 Закону України «Про захист прав споживачів». Навіть якщо повернення оформити неможливо, ви маєте право на безкоштовне усунення недоліків, заміну товару неналежної якості та гарантійний ремонт.
П’ять кроків — від повідомлення менеджеру до отримання коштів. Зворотне відправлення не потрібно робити самостійно: узгодьте все з нами, і ми надішлемо наряд та повні реквізити одержувача.
Зателефонуйте менеджеру за номером +38 093 607-30-69 або напишіть на info@hidrolayn.top. Повідомте номер замовлення, назву товару, артикул і причину повернення — так ми одразу підготуємо правильний процес.
Менеджер надішле номер зворотного відправлення, реквізити для відправки та короткі правила пакування. Відправляти товар без узгодження не потрібно.
Помістіть товар в оригінальну упаковку, додайте всі комплектуючі, інструкцію, паспорт виробу та документи про оплату. Упаковка має бути міцною, щоб товар не постраждав у дорозі.
Передайте посилку перевізнику — Новій Пошті або Укрпошті. У описі відправлення обов’язково вкажіть номер замовлення: це прискорює обробку на складі.
Ми отримуємо товар на складі, перевіряємо комплектацію та стан упаковки, після чого повертаємо кошти або оформлюємо обмін протягом 1–3 робочих днів після перевірки.
Строк звернення: щоб повернення було оформлене, зверніться до нас протягом 14 календарних днів з моменту отримання товару. Якщо товар прийшов пошкодженим або не відповідає опису — повідомте нас у день отримання, щоб ми встигли оформити акт у перевізника.
Ми працюємо з Новою Поштою та Укрпоштою. Замовлення привозимо тим перевізником, який ви обрали при оформленні, і саме його послуги використовуємо для зворотного відправлення.
Відділення, поштомат або кур’єр — зручний спосіб отримання та відправки.
Відправлення зворотною пересилкою у відділенні пошти.
Кошти повертаються тим самим способом, яким товар було оплачено, — це передбачено статтею 7 Закону України «Про електронну комерцію».
Зверніть увагу: будь-які зміни умов повернення або обміну не зупиняють строк, встановлений для подання вимоги, якщо товар виявився неналежної якості. У такому разі вимога розглядається за правилами Закону України «Про захист прав споживачів».
Недоліки, некомплектність або збіг із описом — це не «просто не підійшов». Такі випадки розглядаються як претензія за якістю: виправляємо або замінюємо товар безкоштовно.
Відповіді на запитання, які найчастіше надходять до менеджерів «Гідролайну».
14 календарних днів з моменту отримання замовлення. Протягом цього строку ви можете повідомити нас про повернення або обмін. Якщо товар виявився неналежної якості, строк звернення не обмежується гарантійними зобов’язаннями.
Якщо ви встановили та експлуатували товар, оформити повернення як «товар не підійшов» неможливо. Але якщо під час експлуатації виникли недоліки або поломка — це вже гарантійний випадок: надішліть претензію, і ми допоможемо з ремонтом або заміною.
Якщо причина — брак, некомплектність, пошкодження в дорозі або помилка з нашого боку, зворотну доставку оплачуємо ми. Якщо товар просто не підійшов і претензії щодо якості немає, доставку оплачує покупець.
Кошти за доставку не повертаються, якщо товар не підійшов. Якщо товар виявився неналежної якості, ми повертаємо і вартість доставки, і зворотну доставку за наш рахунок.
Після отримання товару на складі та перевірки — протягом 1–3 робочих днів. Банк може додати до 5 робочих днів на зарахування коштів на картку.
Оформіть акт пошкодження у відділенні перевізника, зробіть фото упаковки та товару і повідомте нас за телефоном +38 093 607-30-69. Далі ми оформимо заміну або повернення коштів.
Так, на аналогічний товар, який є в наявності. Обмін оформлюється як повернення попереднього товару та нове замовлення. При різниці в ціні доплачуєте або отримуєте повернення різниці.
Телефонуйте або пишіть на пошту — менеджер «Гідролайну» уточнить деталі замовлення та підкаже, як оформити повернення або обмін.
Менеджер працює щодня з 9:00 до 20:00 та зв’яжеться з вами, щоб уточнити номер замовлення й підготувати наряд на зворотне відправлення.
Телефон менеджера
Найшвидший спосіб розв’язати питання щодо конкретного замовлення.
Режим роботи
Щодня, 9:00–20:00
Заявки, залишені поза часом роботи, обробляємо наступного дня.
Продавець
Гідролайн
Інтернет-магазин сантехніки. Реквізити для відправлення зворотного відправлення менеджер надає після ваш звернення.
Потрібно щось інше? Повертайтесь до каталогу сантехніки «Гідролайну» — там зручно вибрати змішувачі, душові системи та ванну кімнатію.
Повернутися на головну сторінкуІнформація на цій сторінці підготовлена відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів», Закону України «Про електронну комерцію» та Правил продажу товарів в Україні. Умови, зазначені тут, не обмежують прав споживача, передбачених чинним законодавством України.